Planera en hemsida med bokning

Beskriv en verklig bokning från början till slut

Skriv vad kunden först väljer: tjänst, plats, person eller tid. Beskriv sedan vad som avgör om bokningen är möjlig. En konsulttid kan knytas till en persons kalender. Uthyrning kan behöva ta hänsyn till tillgängliga föremål och flera dagar.

Välj ett vanligt exempel och ett undantag. Vad händer om kunden vill boka två platser, behöver byta tid eller väljer en tjänst med längre varaktighet? De frågorna hjälper leverantören att förstå arbetet bättre än ett allmänt önskemål om ”en bokningsknapp”.

Utgå från det system du redan använder

Om verksamheten redan hanterar bokningar i ett system kan hemsidan kanske länka till det eller visa en inbäddad bokningsvy. En sådan lösning kan vara rimligare än att bygga samma administration på nytt. Kontrollera dock att kundens upplevelse fungerar på mobil och att rätt tjänst visas.

En koppling mellan system kräver verkligt stöd för integration. Kalender, notifieringar och tillgänglighet fungerar inte automatiskt bara för att systemen nämns i en offert. Ange vilka verktyg du använder och be om en bekräftad avgränsning innan du väljer lösning.

Bestäm vad som händer med betalningen

Behöver kunden betala för att bekräfta, eller räcker en bokning utan betalning? En deposition, full förskottsbetalning och betalning på plats ger olika flöden. Tänk även på hur en inställd bokning hanteras och vem som administrerar återbetalningar.

Utveckling av betalningsflödet är inte samma sak som betalningstjänstens avgifter. Bokningsplattformen kan ha egna abonnemang eller användningskostnader. Be om att dessa delar redovisas separat. Webbwise lovar inte en bestämd tjänst, integration eller avgift innan den faktiska lösningen har kontrollerats.

Håll formuläret relevant

Fråga efter det som behövs för att genomföra bokningen och ge tydliga etiketter. Om telefon är valfritt ska kunden kunna förstå det. Undvik att lägga frågor om hela kundens bakgrund i ett första steg om de inte behövs där.

Verksamheten behöver bestämma hur personuppgifterna används och hur länge de sparas. Om bokningen rör känslig information behövs särskild bedömning av system, behörigheter och avtal. Den här guiden är planeringsstöd, inte en juridisk granskning eller ett godkännande av ett visst bokningssystem.

Testa även det som personalen ser

En bokning är inte färdig bara för att kunden ser ett tackmeddelande. Kontrollera att rätt uppgifter går att läsa tillbaka i administrationen och att den bokade resursen hanteras som avsett. Om meddelanden ingår ska de provas med ett verkligt konfigurerat upplägg.

Testfallen beror på systemet. Prova ledig och upptagen tid, dubbelbokningshantering där det är relevant, ändring och avbokning. Kontrollera också fel och avbruten betalning om betalning ingår. Bestäm vem som följer upp problem efter lansering och vad som ligger i underhållsavtalet.

• Vad bokas och hur lång tid gäller bokningen?
• Vilka resurser styr tillgängligheten?
• Vilket system används idag?
• Behövs betalning eller deposition?
• Vilka meddelanden ska skickas?
• Vem ändrar, avbokar och administrerar?
• Vilka tjänster och kostnader tillkommer?