En hemsida där kunden kan boka.

Gör vägen från intresse till bokning tydlig. Bokningsflödet anpassas efter vad du erbjuder och hur verksamheten hanterar tider, resurser eller platser.

Vad ska kunden kunna boka?

En behandling, en konsultation och en uthyrning har olika behov. Berätta om bokningen gäller tid, person, rum eller annan resurs. Ange om flera kunder kan boka samtidigt, om kapacitet varierar och om bokningar behöver godkännas manuellt. Det avgör vilket upplägg som är rimligt.

Länk, inbäddning eller anpassat flöde

En länk till ett befintligt bokningssystem kan räcka. En inbäddning håller mer av upplevelsen på hemsidan men är beroende av systemets stöd. Ett anpassat flöde ger mer kontroll och kräver mer utveckling, testning och förvaltning. Vi undersöker det faktiska systemet innan vi lovar en integration.

Betalning och avbokning

Ska kunden betala direkt, lämna en deposition eller betala på plats? Villkor för ombokning och avbokning behöver vara tydliga innan kunden bekräftar. Betalningstjänstens avgifter och bokningssystemets abonnemang specificeras separat från utvecklingen. Vi hittar inte på fasta månadskostnader innan tjänst och omfattning är valda.

Kalender, meddelanden och administration

Beskriv hur personalen vill se bokningarna och vilka meddelanden kunden behöver. Kalendersynkronisering, påminnelser och hantering av tillgänglighet beror på det valda systemet. En funktion som ser enkel ut för kunden kan kräva flera kopplingar bakom kulisserna. Ange därför befintliga system i projektförfrågan.

Samla bara uppgifter som behövs

Ett bokningsformulär ska vara begripligt och inte fråga efter mer än vad bokningen kräver. Verksamheten behöver avgöra hur personuppgifter används, lagras och gallras. Om känsliga uppgifter behövs krävs en särskild genomgång av tjänster, avtal och säkerhet; ett vanligt kontaktformulär är inte automatiskt lämpligt.

Så provar vi bokningsupplevelsen

I den avtalade testningen bör en kund kunna välja tid, lämna uppgifter och få rätt bekräftelse. Kontrollera även upptagna tider, avbokning och vad personalen ser. Testa på mobil och med tangentbord. Vilka testfall och externa tjänster som ingår fastställs innan arbetet börjar.